Polityka zwrotów — GatherWishes.com

Sprzedawcą i usługodawcą jest JPDEV Sp. z o.o., ul. Główna 85C/1, 55-080 Smolec, KRS 0001161911, NIP 8961649757, REGON 541182628, kapitał zakładowy 200 000 zł. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: legal@gatherwishes.com.

Niniejsza polityka doprecyzowuje zasady z § 9 i § 13 Regulaminu. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Nic w tej polityce nie ogranicza Twoich praw ustawowych.

1. Kartka cyfrowa premium (pay-per-card)

• Funkcje płatne kartki są treścią cyfrową dostarczaną natychmiast po opłaceniu.
• Podczas zakupu prosimy Cię o wyraźną zgodę na natychmiastowe dostarczenie przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia oraz o potwierdzenie, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą dostarczenia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Potwierdzenie wysyłamy e-mailem.
• Skutek: po udostępnieniu funkcji premium zwrot z tytułu odstąpienia nie przysługuje. Jeżeli zgody nie wyrazisz, funkcje premium zostaną aktywowane dopiero po upływie terminu odstąpienia albo po jego wcześniejszym zrzeczeniu.
• Niezależnie od powyższego zawsze przysługuje Ci reklamacja (pkt 6), jeśli usługa działa niezgodnie z umową.

2. Bon podarunkowy

Każdy bon to niezależny zakup detaliczny kupującego (organizatora lub osoby dorzucającej prezent) — nie prowadzimy zbiórek ani wspólnych pul środków; poniższe zasady stosuje się osobno do każdego zakupu.

• Przed wydaniem kodu (np. dostawa kartki zaplanowana na przyszły termin, kod nie został jeszcze udostępniony ani Tobie, ani odbiorcy): możesz odstąpić od zakupu i otrzymać pełny zwrot. Napisz na legal@gatherwishes.com albo anuluj bon z panelu (jeśli funkcja jest dostępna). Zwrot wykonamy tą samą metodą płatności, niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni.
• Po wydaniu kodu (kod bonu został udostępniony odbiorcy przy dostawie kartki albo Tobie): umowa została w pełni wykonana, a kod stanowi wartość na okaziciela, której nie można „oddać" — prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta; zgodę na natychmiastowe dostarczenie i informację o utracie prawa odstąpienia zbieramy przy zakupie).
• Jeżeli płatność się powiodła, ale bonu nie udało się nabyć u dostawcy (błąd techniczny, brak dostępności nominału): zwracamy pełną kwotę automatycznie, bez żadnych działań z Twojej strony.
• Reklamacje dotyczące nieprawidłowego kodu (kod nie działa, błędny nominał, upłynięcie ważności niezgodne z ofertą) rozpatrujemy w trybie z pkt 6 — wymienimy bon lub zwrócimy pieniądze. Realizacja bonu u oferenta (zakupy w jego sklepie) podlega regulaminowi oferenta.

3. Druk premium, album, wydruki personalizowane

• Wydruk kartki (papier czerpany z nasionami), album po wydarzeniu i podobne produkty są wykonywane na indywidualne zamówienie, według Twojej specyfikacji (treść kartki, personalizacja).
• Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (rzecz nieprefabrykowana, służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb).
• Do chwili przekazania zamówienia do produkcji możesz je bezpłatnie anulować (napisz na legal@gatherwishes.com; jeśli produkcja jeszcze nie ruszyła — zwrócimy całość).
• Wyłączenie odstąpienia nie ogranicza reklamacji: jeżeli wydruk jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo przesyłka zaginęła — przysługuje Ci naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot (pkt 6). Uszkodzenia w transporcie prosimy w miarę możliwości udokumentować (zdjęcie, protokół).

4. Memory book (PDF)

Pamiątkowy PDF jest treścią cyfrową dostarczaną natychmiast — stosuje się zasady z pkt 1 (zgoda na natychmiastowe dostarczenie = brak odstąpienia po pobraniu; pełne prawo do reklamacji).

5. Subskrypcja B2B

• Subskrypcja jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców w związku z ich działalnością zawodową — konsumenckie prawo odstąpienia nie ma zastosowania.
• Subskrypcja jest rozliczana cyklicznie w okresach miesięcznych (plany Small / Medium / Large, orientacyjnie 99 / 249 / 599 zł miesięcznie) i odnawia się automatycznie za pośrednictwem Stripe do chwili rezygnacji.
• Rezygnacja: możesz zrezygnować w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego — usługa działa do końca tego okresu, a kolejny okres nie zostaje pobrany. Opłata za rozpoczęty okres nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi, chyba że co innego wynika z cennika/umowy B2B lub przepisów.
• Warunki rozliczeń, okres wypowiedzenia i skutki rezygnacji w trakcie okresu rozliczeniowego określa cennik/umowa B2B zaakceptowana przy zakupie subskrypcji.
• Reklamacje dotyczące działania usługi w ramach subskrypcji rozpatrujemy w trybie z pkt 6.

> ⚖️ DO WERYFIKACJI PRAWNEJ: wyłączenie konsumenckiego prawa odstąpienia dla subskrypcji B2B oraz brak proporcjonalnego zwrotu za rozpoczęty okres opierają się na kwalifikacji nabywcy jako przedsiębiorcy (usługa B2B) — do potwierdzenia przez radcę prawnego wraz z całością warunków subskrypcji przed startem segmentu firmowego. Adnotacja redakcyjna do usunięcia po weryfikacji.

6. Reklamacje (niezgodność z umową / rękojmia konsumencka)

1. Odpowiadamy za zgodność z umową: treści i usług cyfrowych — na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (dyrektywa 2019/770), towarów (wydruki, albumy) — na zasadach rozdziału 5a (dyrektywa 2019/771; odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia).
2. Kolejność uprawnień: przy towarach — naprawa lub wymiana, a jeżeli to niemożliwe/nadmiernie utrudnione — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; przy treściach cyfrowych — doprowadzenie do zgodności, a następnie obniżenie ceny albo odstąpienie.
3. Reklamację złóż e-mailem na legal@gatherwishes.com (lub pisemnie na adres siedziby), podając: dane kontaktowe, identyfikator kartki/zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
4. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
5. Zwroty pieniędzy realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (przez operatora Stripe), niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od uznania zwrotu; na inną metodę — tylko za Twoją zgodą.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z mediacji lub sądownictwa polubownego przy Inspekcji Handlowej oraz z bezpłatnej pomocy rzeczników konsumentów (szczegóły: https://uokik.gov.pl). W sporach transgranicznych pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie (https://konsument.gov.pl).

8. Kontakt

• zwroty, anulowania, reklamacje: legal@gatherwishes.com
• dane osobowe: privacy@gatherwishes.com
• adres korespondencyjny: JPDEV Sp. z o.o., ul. Główna 85C/1, 55-080 Smolec